管家婆会员通服务管理
管家婆会员通服务管理
服务管理主要功能包括服务设置、产品管理、问题类型、服务处理、处理方式。
2.6.1 服务设置
操作：服务管理-服务设置
l 服务设置：用于设置商城服务申请中的页面设置。
2.6.2 产品管理
操作：服务管理-产品管理
l 查找：可以根据产品名称、是否停用、序号顺序的关键字进行查找。
l 新增产品：新增一个新产品，编辑新的产品名称，设置排序序号，列表自动按序号顺序刷新排列显示，如下图：
l 编辑：选择一个产品进行编辑修改。
l 删除：选择一个或者多个产品一起删除。
l 停用：选择停用或者勾选停用，积分商城中将不显示停用的产品名称。
2.6.3 问题类型
操作：服务管理-问题类型
l 查找：可以根据问题类型、是否停用、序号顺序的关键字进行查找。
l 新增类型：增加一个问题类型，编辑新的问题类型名称，设置排序序号，列表自动按序号顺序刷新排列显示，
l 编辑：选择一个问题类型进行编辑修改。
l 删除：选择一个或者多个问题类型一起删除。
l 停用：选择停用或者勾选停用，积分商城中将不显示停用的问题类型名称。
2.6.4 服务处理
操作：服务管理-服务处理
l 查找：可以根据产品名称、是否停用，序号顺序的关键字进行查找。
l 服务处理：处理积分商城服务申请中传送过来的数据。
l 查看：查看刚建立的服务和已处理的服务，并进行处理。
1）刚建立未处理的服务，
l 编辑选择处理方式、指派技术员，服务时间、备注后，选择处理，该服务被置为已处理状态。
l 指派的技术员为云会员通的操作员。
2）已处理需要重新处理的服务，
l 重新处理：勾选重新处理，再次进行处理该服务。并且上一次的处理结果在页面中显示。
l 多次重新处理时，每一次都要记录历史记录。并以最近的显示在最前。
2.6.5 处理方式
操作：服务管理-处理方式
l 新增：增加一个处理方式，编辑新的处理方式名称，设置排序序号，列表自动按序号顺序刷新排列显示，
l 编辑：选择一个处理方式进行编辑修改。
l 删除：选择一个或者多个处理方式一起删除。
l 停用：选择停用或者勾选停用，积分商城中将不显示停用的处理方式的名称。
